8x8 藉助 OCI 的彈性資源配置和覆蓋全球區域的解決方案，提供高品質服務

影片：8x8 透過 OCI Logging Analytics 提升效率和安全性 (02:37)

8x8 是整合式雲端原生平台的領先供應商。該平台為眾多客服中心、語音、聊天和訊息系統提供客戶互動和通訊服務。全球 160 個國家/地區、超過 55,000 家中型與大型企業的逾 300 萬名活躍企業使用者，皆仰賴 8x8 加速協作並提高工作效率。

8x8 已連續 12 年在 Gartner《統一通訊即服務 (UCaaS) 魔力象限》報告中獲評為「領導者」，同時連續 9 年在 Gartner《聯絡中心即服務 (CCaaS) 魔力象限》報告中獲評為「領導者」。

8x8 評估了能夠持續提供低網路延遲、高出站頻寬和大規模運算服務的雲端平台，旨在為其全球不斷增長的企業使用者帶來卓越的體驗。該公司所尋求的雲端供應商不僅要能提供高性價比，還要協助實現公司的永續發展和能源效率承諾。

8x8 將其視訊會議服務從 AWS 移轉至 OCI，以實現更低的成本、更高的效能、更完善的支援服務和更安全的保障。

在評估雲端供應商時，8x8 首先考慮的是效能。8x8 還需要一個具有全球影響力的成熟合作夥伴，為其提供以 Ampere Arm 為基礎的運算彈性，以將虛擬機器工作負載最佳化、支援快速擴展，同時攜手擴展業務。最終，8x8之所以選擇了 Oracle Cloud Infrastructure (OCI)，是因為其廣泛的全球覆蓋範圍、高可用性、高效能、高性價比和高安全性。8x8 亦採用 OCI Logging Analytics，在整個 OCI 環境中部署單一的日誌記錄與分析解決方案，進一步降低成本並簡化複雜性。

8x8 以 Oracle Logging Analytics 取代了原有的所有日誌與分析工具，以更快地偵測並解決問題，同時降低成本。

2020 年，8x8 將視訊會議服務移轉至 OCI，並在與 Oracle 簽署協議後四天內上線。與 AWS 相比，最初的優勢包括運算、網路傳輸和儲存服務的成本大幅降低。在 OCI 解決方案的協助下，該公司每個節點的效能提升超過 25%，網路輸出成本更降低達 80%。

隨後，8x8 也將核心通訊服務與其他工作負載從既有的資料中心移轉至 OCI。該公司現在在 OCI 上運行其核心語音服務，包括會談邊界控制器、呼叫流、媒體伺服器和視訊。此外，全球超過 300 個 Kubernetes 微服務運用 OCI Kubernetes Engine (OKE) 和 OCI Functions 來提升開發效率。隨著 8x8 在全球 26 個區域和超過 1700 個節點上部署了 OKE，OCI 團隊也在各個層面提供全力支援，成為該公司的關鍵後盾。

該公司還使用 Oracle Cloud Observability and Management Platform 來監控整個 IT 環境，確保提供絕佳的客戶體驗。超過 750 個不同層級的 8x8 使用者使用以機器學習為基礎的 Oracle Logging Analytics，每月跨內部部署環境、雲端應用程式和基礎架構獲取數百 TB 的日誌資料並進行互動式分析。與傳統的日誌存取相比，這有助 8x8 在浩瀚的資料中快速檢測及識別異常，並進行修正，大幅縮短疑難排解時間。8x8 也將其 PostgreSQL 資料庫從 AWS 移轉至 OCI，以支援應用程式分析，進一步節省成本。這樣一來，該公司可即時檢視其應用程式的狀況與效能。

2023 年，8x8 將核心視訊服務移轉至 OCI Ampere 型 Compute，以提升性價比和效能。藉助 Ampere A1 CPU，該公司現在可以維持高達 80% 的 CPU 使用率，這意味著每個核心的使用率提高了 30% 以上，而效能卻沒有下降。

OCI 快速擴展的服務和廣泛的雲端區域網路，增強了 8x8 的能力，協助其拓展全球版圖。無論身在何處，數以百萬計的使用者都可以享受高可用性和低延遲。為了保障各層級的安全性，甚至為要求嚴格的企業提供支援，Oracle 持續進行投資，這讓 8x8 的領導層和員工更加安心。

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